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“L’innovation et la compétitivité sont
aujourd’hui clairement les deux piliers
de notre stratégie de développement.”
Quelles opportunités la révolution digitale crée-t-elle pour les entreprises ?
En quoi Capgemini est-il bien positionné pour les accompagner sur ces sujets ?
Echange avec Ray Wang, président de Constellation Research,
cabinet de conseil américain réputé, spécialiste de la "disruption digitale".
Quelles opportunités la révolution digitale crée-t-elle pour les entreprises ? En quoi Capgemini est-il bien positionné pour les accompagner sur ces sujets ?
Echange avec Ray Wang, président de Constellation Research, cabinet de conseil américain réputé, spécialiste de la "disruption digitale".
“Une mutation radicale s'est produite : le BtoB et BtoC
ont laissé la place au PtoP, le People to People.
Les entreprises qui ignoreront ce changement risquent gros”
Ray Wang, analyste, président — fondateur de Constellation Research
“Une mutation radicale s'est produite : le BtoB et BtoC ont laissé la place au PtoP, le People to People. Les entreprises qui ignoreront ce changement risquent gros”
Ray Wang, analyste, président — fondateur de Constellation Research
En 2013, les 4 vagues technologiques SMAC (Social, Mobility, Analytics, Cloud) ont continué à déferler : pour en faire bénéficier nos clients et leur apporter des services vraiment utiles, nous avons fait tourner notre moteur d’innovation à plein régime. Avec par exemple notre nouvelle ligne de services mondiale Digital Customer Experience (DCX) : elle permet aux entreprises de définir leur stratégie digitale et d’adopter les solutions appropriées pour transformer les modes d’interaction avec leurs propres clients. L’objectif : renforcer leur intimité avec eux, se différencier de la concurrence et croître.
En 2013, notre chiffre d’affaires sur le Big Data a progressé de 16 %. Plus de 9000 collaborateurs spécialistes du Big Data accompagnent désormais nos clients à travers l’ensemble du Groupe. Nous avons signé dans ce domaine des contrats majeurs avec de grandes entreprises comme European Space Agency, Network Rail au Royaume-Uni, Siemens en Allemagne ou T-Mobile en Amérique du Nord. Capgemini Consulting est aussi concerné. Par exemple, des projets d’analyses de données ont été menés pour un constructeur automobile majeur. A la clé, un impact mesurable sur la relation clients, la fidélisation et une efficacité marketing accrue.
Nous avons renforcé nos ressources et solutions pour mieux accompagner nos clients dans leur transition vers le cloud. Notre offre est complète : de la sécurité des données à l’orchestration des cloud privés, publics ou hybrides, en passant par le développement, l’implémentation et l’administration de plateformes et d’appstore qui gèrent les applications et services. En 2013, sur le marché des SaaS (Software as a Service), nous avons conclu des accords privilégiés avec des acteurs majeurs de la relation commerciale (Salesforce.com), des ERP (Netsuite), de la gestion RH (Workday) ou de la gestion du stockage de documents (Box).
En 2013, Capgemini a recruté plus de 32 000 collaborateurs dans le monde, dont 44 % de jeunes talents récemment diplômés. La compétition fait rage sur le marché de l’emploi IT : pour attirer les meilleurs, nous avons fortement développé les outils de recrutement digitaux. Nous avons acquis près de 200 licences Linkedin qui permettent aux chargés de recrutement chez Capgemini de mieux cibler les candidats. En 2013, nous avons également lancé notre programme de promotion interne « Promote first, hire second » (Promouvoir avant de recruter).
Capgemini a défini pour chacun de ses métiers des parcours de formation type, tout au long de la carrière des collaborateurs. En 2013, 20 000 heures de formation ont été dispensées en moyenne chaque jour dans le Groupe, dont 40 % en ligne. L’Université Capgemini joue un rôle-clé, en garantissant des standards de compétence homogènes partout dans le monde et en donnant la priorité aux sujets essentiels pour nos clients : mutations technologiques et réglementaires, transformation digitale, etc.
Capgemini est convaincu que la diversité est un moteur de croissance. En 2013, nous avons accentué nos efforts pour développer une grande variété de profils, de cultures, de modes de vie : mobilisation pour la parité hommes-femmes à travers notre programme Women@Capgemini, intégration des collaborateurs en situation de handicap – avec des initiatives exemplaires en Inde, etc. Dans un Groupe en croissance rapide, l’éthique est également un enjeu essentiel : 73 % des collaborateurs ont suivi des séances de e-learning sur le sujet. En mars 2013 et à nouveau en 2014, le Groupe a obtenu le label Ethisphère Institute, qui récompense les entreprises les plus exemplaires en matière d’éthique à travers le monde.
Aujourd’hui, nos clients évoluent sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Le Groupe fait quant à lui face à des concurrents occidentaux dynamiques et à des acteurs indiens en pleine expansion. Nous avons donc accéléré dans trois domaines en 2013. En premier, notre capacité à combiner des ressources onshore, nearshore et offshore, pour un service adapté au meilleur prix. Ensuite, une approche globale de la compétitivité qui ne se réduit pas aux coûts mais qui prend en compte la qualité et l’innovation. Enfin, nous avons développé des solutions de compétitivité spécifiques à chaque métier de Capgemini et chaque secteur d’activité de nos clients.
Capgemini a lancé en 2013 une plate-forme de gestion d’applications de nouvelle génération (Next Generation AM). Elle s’inspire de ce qui fait la force des usines dans le secteur de l’industrie, avec par exemple des centres de services industrialisés multi-clients: au lieu d’être dédiées à un client en particulier, les équipes sont désormais spécialisées sur une technologie et sont au service de plusieurs clients. Avec à la clé plus d’efficacité et d’innovation. Cette nouvelle plateforme a convaincu de grands clients comme Statoil, groupe norvégien producteur de pétrole et de gaz.
Capgemini a profondément transformé la manière dont il gère son parc d’infrastructures, en lançant un vaste programme de standardisation. Pour gérer ses capacités de stockage de données, il disposait par exemple auparavant de cinq fournisseurs, utilisant un grand nombre de technologies différentes. Aujourd’hui, nous avons conclu un accord avec EMC2 (spécialiste américain des logiciels et des systèmes de stockage) qui a en charge 80% des capacités de stockage de Capgemini, avec seulement deux technologies. A la clé, des bénéfices tangibles pour les clients, notamment : une baisse des coûts et une meilleure disponibilité et stabilité des services grâce à un environnement simplifié.
Présents dans plus de 40 pays, nous mobilisons expertises et ressources partout dans le monde pour nos clients. En 2013, nous avons continué à accroître notre proximité avec nos grands comptes à travers l’action des Country Boards (comités de coordination réunissant tous les métiers du Groupe dans les principaux pays) : le montant des commandes émanant de la cinquantaine de grands clients gérés par ces comités a augmenté de 6%. Nous avons également renforcé nore modèle de production mondialisé Rightshore®, qui combine les expertises offshore (dans les pays éloignés), nearshore (dans les pays proches) et onshore (sur place), pour un service adapté au meilleur prix.
En 2013, le chiffre d’affaires de Capgemini pour les régions Asie-Pacifique et Amérique Latine a progressé de 12 % (en croissance organique). Le Groupe se développe dans ces régions stratégiques pour suivre l’évolution de ses clients et renforce ainsi son positionnement sur des marchés locaux dynamiques. En Australie, notre chiffre d’affaires a progressé de 16 % en 2013. En Chine, nous comptons désormais plus de 2 300 collaborateurs. L’Amérique Latine est la région qui a généré la plus forte croissance pour Capgemini en 2013, avec une position de leader sur le segment des services financiers au Brésil.
En 2013, les offres stratégiques mondiales autour du cloud, du big data ou encore de la mobilité représentaient 33% des commandes de Capgemini, contre 28 % en 2012. Nous avons par exemple lancé BPO Analytics, qui permet aux clients de confier à Capgemini la gestion et l’analyse de leurs flux de données de tous types. Nous avons aussi développé « Demand driven supply chain » (DDSC), une solution conçue pour les fabricants et les distributeurs de biens de consommation, qui leur permet d’offrir au client le bon produit, au bon moment.
De grands acteurs de la distribution comme Burberry, Limited Brands, Hema, Lowe’s et American Greetings, utilisent DDSC. Nous avons développé plusieurs plateformes de paiements mobiles utilisés par de grands groupes bancaires et d’assurance partout dans le monde.
En 2013, nous avons choisi une stratégie plus ciblée, en nous alliant avec les acteurs les plus innovants sur des secteurs en forte croissance : cloud, big data, mobilité ou réseaux sociaux. Nous avons aussi renforcé nos liens avec nos grands partenaires « historiques » (IBM, HP, Oracle EMC, SAP, Microsoft). Nous avons fortement développé la co-innovation : les nouvelles offres lancées conjointement avec nos alliés font désormais partie du catalogue de propriété intellectuelle de Capgemini.
En déployant des « compteurs intelligents » innovants dans deux de ses deux bâtiments de Mumbai (Bombay) en Inde, Capgemini a réduit sa consommation d’énergie de 10 % en deux mois.
Création d’écoles digitales en Italie, soutien aux micros-entrepreneurs de pays emergents, parrainage de jeunes de quartiers défavorisés en France. Partout dans le monde, Capgemini a mené des actions concrètes qui bénéficient à tous : clients, collaborateurs, actionnaires et territoires où nous sommes présents.
En 2013, nous avons continué à renforcer notre proximité avec nos grands comptes et à les accompagner partout où ils sont présents. Cela nous a aidé à remporter davantage de contrats majeurs.
A découvrir en cliquant sur les pictos ci-dessus.
Service public néerlandais chargé du cadastre, de l’enregistrement des actes de ventes et de la cartographie.
Kadaster a confié à Capgemini la gestion de son environnement informatique (« workplace services », sa bureautique et son datacenter. D’une durée de six ans, ce contrat de services d’infrastructures est estimé à 100 millions d’euros. Il permettra à Kadaster d’améliorer la qualité de ses prestations et de créer des services innovants.
Un des principaux acteurs de l’industrie chimique aux Etats-Unis.
Capgemini mettra en place un dispositif mondial de services partagés et fournira des prestations d’infogérance métier (BPO) et informatique à Ferro. Ce contrat, d’une valeur de 28M€, a pour objectif d'optimiser les processus métier et de réduire les coûts d'exploitation de Ferro d'environ 54 millions d’euros d’ici 2014.
La Poste norvégienne.
Norway Post, qui travaille avec Capgemini depuis 10 ans, a confié au Groupe la gestion et le développement d’applications liées à son cœur de métier. Capgemini accompagnera ainsi Norway Post dans sa modernisation. Le contrat de 34 millions d’euros s’étendra jusqu’en 2019.
Groupe industriel suédois (équipements et outils de construction).
Sandvik a choisi Capgemini pour assurer une partie de la gestion de ses services financiers et comptables. Le Groupe aura pour mission de les uniformiser et de les optimiser dans plus de 29 pays où Sandvik est présent. Le contrat, d’une durée de cinq ans, porte sur plusieurs millions d’euros.
Le gouvernement fédéral américain a signé un contrat-cadre majeur de 7 ans avec Capgemini. Le Groupe fait partie des six grandes entreprises spécialisées dans les technologies de l’information et de la communication sélectionnées dans le cadre du contrat « EAGLE II » (Enterprise Acquisition Gateway for Leading Edge Solutions II). Il a pour objectif de fournir une large gamme de services de vérification et de validation indépendantes au Département de la sûreté du territoire américain.
Producteur et fournisseur d’énergie européen d’origine allemande.
Capgemini a signé un contrat de 5 ans avec E.ON Elnät AB. Le Groupe fournira un ensemble de services liés à la gestion de « compteurs intelligents » pour les réseaux d’électricité et de gaz de l’énergéticien en Suède. Le contrat porte sur plusieurs dizaines de millions d’euros. Il permettra à E.ON de rationaliser ses systèmes d’information et la gestion de ses fournisseurs.
Principal distributeur de gaz naturel en France.
Capgemini a signé deux contrats d’une durée de trois ans et d’un montant total de 23 millions d’euros avec GrDF. Le Groupe mettra en œuvre le système informatique des nouveaux compteurs intelligents qui seront installés au sein des 11 millions de foyers français raccordés au gaz à l’horizon 2022. Il s’agit du plus important déploiement de compteurs gaz au monde.
Département informatique de l’administration fiscale allemande.
Capgemini a signé trois contrats-cadres avec le ZIVIT (Zentrum für Informationsverarbeitung und Informationstechnik). Ces contrats de trois ans visent à améliorer la gestion et la structure de l’architecture informatique, le développement et la maintenance des processus administratifs pour l’administration fiscale allemande et ses entités.
Southeast Consortium Unemployment Insurance Benefits Initiative, Assurance-chômage de 3 Etats américains.
Les Etats de Caroline du Nord, Caroline du Sud et Géorgie ont confié à Capgemini le développement et la mise en œuvre de leur système informatique de gestion de l’assurance-chômage. Ce contrat de plus de 40 millions d’euros valorise le savoir-faire de Capgemini dans ce domaine, tout particulièrement sa solution dédiée AcUlty : spécialement conçue pour gérer des volumes de données importants, elle permettra aux organismes d’assurance-chômage des trois Etats de collecter plus rapidement des informations de meilleure qualité.
Entreprise britannique du secteur de l’énergie en forte croissance à l’internationale.
En 2013, Centrica a attribué à Capgemini un contrat de maintenance et de services informatiques de 5 ans au Royaume-Uni, en Norvège, aux Pays-Bas et en Amérique du nord. Avec une mission clé : assurer la transformation et la simplification de ses services SAP, pour accompagner son développement. Centrica peut compter sur l’expérience reconnue de Capgemini sur les projets d’outsourcing d’envergure internationale dans les secteurs du pétrole, du gaz et des services.
En 2013, nous avons obtenu de nombreuses distinctions de la part de nos clients : de grands groupes nous ont choisis comme « partenaire IT privilégié ». Des analystes et cabinets d’audit nous ont par ailleurs attribué des positions de leader sur des marchés clés, comme le conseil digital. Notre mobilisation autour de l’éthique a également été récompensée. A découvrir en cliquant sur les pictos ci-dessus.
Il récompense les entreprises les plus exemplaires en matière d’éthique. Chaque année, cet organisme reconnu passe au crible les sociétés de plus de 100 pays à travers 36 secteurs, sur la base de critères rigoureux : codes d’éthiques, litiges et infractions, pratiques en matière de développement durable, etc. En 2013, seules cinq entreprises du secteur des services figuraient dans le classement international. Le Groupe a obtenu ce label à nouveau en Mars 2014.
Plusieurs grands clients ont nommé Capgemini « partenaire privilégié » en 2013 et début 2014, par exemple:
